OTB pone al centro delle proprie attività le esigenze dei clienti. Per questo puntiamo ad elevare la qualità dei prodotti e a promuovere servizi che rendano unica l’esperienza dei consumatori. Questo è reso possibile anche grazie a una comunicazione trasparente, volta a promuovere un cambiamento culturale
I brand del Gruppo OTB si dedicano a offrire esperienze uniche e personalizzate ai loro clienti, anticipando e soddisfacendo le loro esigenze con un approccio proattivo. Attraverso una vasta gamma di servizi sia in negozio che online, il Gruppo pone sempre maggiore attenzione alla gestione omnicanale, essenziale per adattarsi ai vari canali di vendita e ai profili dei clienti.
Tra i servizi omnicanale offerti figurano il Buy Online and Pick Up In Store, Click and Reserve, Click From Store, Return In Store, Ship from Store ed Endless AIsle.
OTB si impegna nell’adottare una comunicazione inclusiva e autentica, in linea con i propri valori chiave. I brand del Gruppo gestiscono l’interazione con i clienti attraverso una rete integrata di canali, tra cui social media, e-mail, newsletter, siti web e sistemi di assistenza dedicati, garantendo risposte rapide ed efficaci.
Condividiamo in maniera trasparente le nostre performance in ambito ambientale, sociale e di governance (ESG) e i traguardi raggiunti. Per facilitare questo scambio informativo con i vari stakeholder del Gruppo, dal 2022 OTB pubblica un Report di Sostenibilità, al fine di rendicontare i progressi dei brand e delle varie società del Gruppo nel percorso di transizione verso una moda più responsabile.
Inoltre, i nostri brand sono impegnati nel portare avanti progetti che permettano ai consumatori di ottenere maggiori informazioni in merito ai loro prodotti. Ad esempio, Diesel ha sviluppato un sistema che permette ai propri consumatori di scansionare un QR Code presente sull’etichetta interna del capo, che li reindirizza a una piattaforma digitale “ID” dove vengono dettagliati i materiali preferenziali utilizzati, le tecniche di trattamento innovative a basso impatto, così come l'accessoristica selezionata.
I brand Marni, Maison Margiela e Jil Sander invece, tramite la piattaforma blockchain di Aura Blockchain Consortium, mettono a disposizione un certificato digitale di autenticità dei propri prodotti, garantendone il valore nel tempo e rendendone la contraffazione impossibile.
Un progetto educativo con ruolo centrale nel piano di welfare del Gruppo, promuovendo innovazione pedagogica, sostenibilità e supporto alla genitorialità
Il Gruppo prosegue con determinazione nell’implementazione della sua strategia di sostenibilità e registra progressi significativi su ambiente, materiali e impatto sociale
Aura Blockchain Consortium annuncia la nomina di Stefano Rosso a nuovo Presidente del Consorzio
