顧客ニーズは、OTBグループの活動を動かす原動力です。このため製品の品質向上や他にはない体験を提供するなど、サービスの充実を目指しています。従来のカルチャーを変えてしまうほどの透明性の高いコミュニケーションにより、可能になります。
OTBグループの各ブランドは、お客様にユニークでパーソナライズされた体験を提供することに力を入れており、積極的なアプローチでお客様のニーズを予測し、満たすことを目指しています。実店舗およびオンラインの幅広いサービスを通じて、グループはさまざまな販売チャネルや顧客層に対応するために不可欠な「オムニチャネル管理」にますます注力しています。 オムニチャネルサービスには、オンライン購入の店頭での受け取り、ウェブ・モバイル予約サービス、店舗内Eコマース、店頭での返品、予約、ブティック在庫品のEコマース販売とエンドレスアイルが含まれます。
OTBは、その基本的価値観に沿って、包括的で誠実なコミュニケーションに取り組んでいます。グループの各ブランドは、ソーシャルメディア、Eメール、ニュースレター、ウェブサイト、迅速で効果的な対応を保証する専用サポートシステムなど、統合されたチャネルネットワークを通じて顧客との交流を実現しています。
OTBグループは、隠すことなくESGパフォーマンスと目標がどこまで達成されたかを共有しています。ステークホルダーとのこうした情報交換を円滑にするために、OTBは2022年からサステナビリティレポートを毎年発行し、ブランドや企業がより責任のある存在に移行していく様子とその進行状況を伝えてきました。
さらに、OTBの各ブランドは顧客が製品について、より詳細な情報を入手可能にするプロジェクトの開発にも取り組んでいます。
例えば、Dieselは、衣料品のインナーラベルに印字されたQRコードの読み取りで、デジタルIDプラットフォームにつながり、優先的に使用されている素材、環境負荷の低い革新的処理技術、さらには厳選されたアクセサリーなどについて詳細を知ることができるシステムを開発しました。
代わりに、Marni, Maison Margiela，Jil Sanderは、Aura Blockchain Consortium platformを通じて、自社製品が本物であることを証明する真正性証明書を付与しています。このプラットフォーム上では、経時変化することなく製品の価値を保証し、偽造を不可能にしています。
Reduced environmental impact: emissions down by 31% and 100% renewable energy purchased in Europe and North America Support to the supply chain, responsible materials, and social impact through OTB Foundation: the pillars of the Group's Sustainability Strategy
The Chairman and Founder of OTB Group received the Positive Change Award The Vice President of OTB Foundation was awarded the Positive Social Impact Award
OTB Group announces the appointment of Andrea Rosso as Sustainability Ambassador of OTB
